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澳洲科技

投诉澳大利亚电信公司-TPG的经历及方法

时间:10-05   作者:新墨客   来源:奋斗在澳洲   阅读:180   评论:0
内容摘要:澳洲的人工成本昂贵,体现在各类提供基础服务的像电信,手机,供电,供水,供气等服务领域,服务差,收费高,有时收到莫名其妙的账单,一些账单令人费解,这不光是我们这些外来的移民,其实很多土生土长的澳洲人也是一样,对于这些账单收费都糊里糊涂。有些疑问即使打电话问也是经常被解答得更糊涂,除非是非常明显的错误和比较大的金额,一般人...
  澳洲的人工成本昂贵,体现在各类提供基础服务的像电信,手机,供电,供水,供气等服务领域,服务差,收费高,有时收到莫名其妙的账单,一些账单令人费解,这不光是我们这些外来的移民,其实很多土生土长的澳洲人也是一样,对于这些账单收费都糊里糊涂。有些疑问即使打电话问也是经常被解答得更糊涂,除非是非常明显的错误和比较大的金额,一般人都很少花时间和精力去和这些公司去较劲。
  
  TPG是一家澳洲电信,网络以及移动电话服务商,是上市公司,老板是马来西亚的华人,比起最大的电信商Telstra,因为其提供的计划性价比较高,拥有很多家庭用户。我也是从2009年就开始使用TPG的电话和宽带网络,座机电话很少打,网络流量一直也没超过,所以一直没有什么问题。在2012年,当时TPG推出座机每月加5澳刀可以无限拨打澳洲境内的座机电话,就申请了,一直用到2013年搬家前。
  
  搬家时给TPG打电话要求的是转移(Relocation)并没有要求更改任何计划,以为那每月5刀的计划还在,搬家后照常用家里电话打本地电话,一直过了3个月才查账户发现没有了每月5刀的收费而是10刀,赶紧打电话给TPG客服问怎么回事,TPG的客服都外包到了菲律宾,接到电话的都是菲哥菲妹,告诉我说每月5刀无限拨打澳洲全境座机的计划现在没有了,所以按照实际的打的电话收费。我反问为什么我要求转移的时候没人说呢?TPG客服说要查当时的电话记录,如果当时处理我的转移的TPG员工没有通知我,他们可以考虑申请给我退款,并说会通知我。这样我要了Case 号码,两周过去了,没有收到TPG的更新邮件和电话,再次打电话过去,说已经确认了,当时转移是确实没有和我说,并说Case还在管理层审理中,这样又两个星期过去了,还是没有回音,再打过去还是同样的回答。
  
  Telstra虽然收费贵但可以先用然后寄账单再付费,而TPG收费都是通过信用卡支付,都是先从用户的信用卡上收费,如果有问题,要花时间精力和他们周旋才能收到退款,这也是TPG非常贪婪的地方,但没办法,鱼和熊掌不能兼得。遇到自己的利益被侵犯,自己要维护。
  
  在网上搜索到了以下机构可以对电信服务商进行投诉www.tio.com.au,直接在网上在线提交了投诉,投诉完马上收到了TIO的确认邮件, 我的投诉如下:
  
投诉澳大利亚电信公司-TPG的经历及方法

  没想到,第二天我就收到了TPG处理投诉的部门的电话,说收到了TIO转来的投诉,经确认属实,同意给我退款。看来投诉还真是管用,一个半月没有解决的问题,一天就搞定了,只能说这些服务商贪婪黑心,遇到退费的要求能拖就拖,能不给就不给。好在对此澳洲的监管还是有效的。
  
  以下是我收到的TPG的解决退款问题确认邮件。

Dear Mr XXX,

Thank you for taking the time to speak with me regarding your case.

This complaint relates to your dispute with the home phone excess charges amounting to $30.42.

As discussed, for complaint resolution we will refund the home phone excess charges of $30.42 back to your account on which you have accepted.

As per our agreement the complaint raised with TIO is considered closed now, however should you have any further concerns regarding your service please do not hesitate to contact TPG at any time.

Thank you.



Kind Regards,
 

xxxxx | TPG Compliance Officer    


投诉时要注意以下几点:

1.确认不是你的错而是他们的错,最好是有书面的邮件作为证明。

2.一定要和客服部门要你的Case 号码每次打电话就问该Case是否有更新,是否关闭,什么时候能有更新...

3.记录下电话或邮件跟进的时间日期,如有可能,记录下和你通话的客服人员的姓名。

4.要清晰地提出你要的结果。

5.然后在投诉后几天内,留意电话。

标签:投诉澳大利亚电信公司  澳大利亚电信公司投诉  
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